客户介绍

中国科学院下某有限公司专注于高真空、超高真空、超洁净真空技术的研究和发展，是我国集成电路装备和真空仪器设备的研制、生产基地。

建设难点

• 售后服务业务是客户核心干泵产品销售的重点业务模式
• 对售后"产品信息"的有效跟踪是客户有效满足客户需求、提升产品力的重要资源
• 售服现有OA系统仅实现"审批"控制，大量售服业务与管理工作未信息化
• 数据孤岛，个性化业务需求难以满足

解决方案

架构引领、流程驱动、IT支撑、数字赋能；基于客户业务框架，运用流程管理技术对售服业务域进行系统化流程体系建设与管理优化；基于端到端售服业务流程及IT现状，设计售服业务流程信息化解决方案，并基于低代码开发平台实现系统集成与业务应用功能落地交付。

关键应用场景

• 售服流程梳理与建模：解析客户战略与商业模式、优化客户高阶流程框架、规划售服流程地图清单、实施售服流程资产建模
• 售服流程文件优化：梳理售服流程要素、梳理设计详细流程、发布《流程手册》、发布《岗位手册》
• 售服系统建设方案设计：识别关键业务场景、优化"端到端"流程、诊断现状IT应用痛点、设计售服系统IT方案
• 售服系统交付与应用：系统开发测试上线、系统数据集成贯通、售服业务IT全覆盖、产品业务数据管理

整体应用价值

• 实现核心产品的全生命周期数字管理、交付流程体系化建设工具与售服流程资产库
• 实现多系统集成贯通的"IT与业务同频共振"，实现售后服务数字资产化管理落地
• 项目入选2024年中国电子通信与半导体CIO峰会数字化典型案例